1. Identificación del titular

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos a través de www.xvmerch.com, titularidad de:

• Titular / Razón social: Cristian Oltra

• Nombre comercial: XVMERCH

• NIF / CIF: 53243970M

• Domicilio: Cardenal belluga

• Correo electrónico: info@xvmerch.com

• Teléfono: 672 86 74 49

2. Objeto

Estas condiciones regulan la venta y/o encargo de productos personalizados, ropa corporativa, ropa laboral, merchandising promocional y demás artículos ofrecidos por XVMERCH, así como, en su caso, servicios de diseño, adaptación de archivos, asesoramiento y gestión de producción.

3. Ámbito de aplicación

La contratación podrá realizarse por consumidores, empresas, profesionales, asociaciones, peñas, clubes u otras entidades.

La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de estas condiciones.

4. Proceso de compra o encargo

El proceso de contratación podrá realizarse mediante compra directa en la web, solicitud de presupuesto, aceptación de propuesta comercial, intercambio por correo electrónico o cualquier otro sistema habilitado por XVMERCH.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar la información esencial del mismo: producto, personalización, unidades, tallas, precios, impuestos, gastos de envío, plazos y forma de pago.

5. Productos personalizados

Los productos ofrecidos por XVMERCH pueden ser personalizados conforme a las indicaciones del cliente.

Por ello, el cliente reconoce que:

• Debe revisar cuidadosamente tallas, colores, cantidades, acabados y artes finales antes de aprobar el pedido.

• Puede existir una ligera variación de tono, posición, escala o acabado respecto a las imágenes de pantalla, mockups o muestras digitales, al tratarse de procesos de producción y visualización distintos.

• Las fotografías y simulaciones tienen carácter orientativo.

6. Aprobación de diseño y responsabilidad del cliente

Cuando el pedido requiera validación previa de diseño, producción o personalización, el cliente deberá revisar y aprobar expresamente el arte final o la propuesta remitida por XVMERCH.

Una vez aprobada, cualquier error no detectado por el cliente (texto, ortografía, medidas, color, composición, datos, nombres, números, logotipos, etc.) será de su exclusiva responsabilidad.

7. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock de producto base, materias primas y capacidad de producción.

Si por causas ajenas a XVMERCH un producto no estuviera disponible después de la confirmación del pedido, se informará al cliente y se ofrecerá, a elección de XVMERCH y según proceda:

• Un producto equivalente,

• Un nuevo plazo,

• O la devolución de las cantidades abonadas respecto del producto afectado.

8. Precios

Todos los precios se expresan en euros (€).

Salvo que se indique lo contrario, los precios:

• [incluyen / no incluyen] IVA.

• [incluyen / no incluyen] los gastos de envío.

• No incluyen servicios o adaptaciones no expresamente detalladas.

Antes de finalizar el pedido, se informará del precio total completo.

9. Formas de pago

Se aceptarán las siguientes formas de pago: [transferencia / tarjeta / Bizum / PayPal / otras].

XVMERCH podrá exigir el pago total anticipado o un anticipo antes de iniciar la producción, especialmente en pedidos personalizados.

Mientras el pago no haya sido confirmado, el pedido podrá no entrar en producción.

10. Producción y plazos

Los plazos de producción y entrega son orientativos, salvo que se haya pactado expresamente un plazo cerrado por escrito.

El plazo comenzará a contar, en su caso, desde que concurran todos estos requisitos:

• Pago confirmado.

• Diseño aprobado.

• Confirmación definitiva de tallas, cantidades y personalización.

• Recepción correcta de los archivos necesarios.

XVMERCH no responderá por retrasos debidos a causas ajenas, falta de stock, incidencias logísticas, fuerza mayor o errores imputables al cliente.

11. Envíos

Los pedidos se enviarán a la dirección facilitada por el cliente mediante la empresa de transporte que determine XVMERCH o la indicada en el pedido.

Es responsabilidad del cliente:

• Facilitar una dirección correcta y completa.

• Comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.

• Comunicar incidencias visibles o daños de transporte en el plazo máximo de [24/48] horas desde la recepción.

12. Recepción, incidencias y reclamaciones

El cliente deberá revisar el pedido a la mayor brevedad posible tras su recepción.

Cualquier incidencia por defecto de fabricación, error en el pedido o falta de unidades deberá comunicarse por escrito a info@xvmerch.com dentro de los [3/5/7] días naturales siguientes a la recepción, acompañando fotografías y una descripción clara del problema.

No se aceptarán reclamaciones cuando:

• El producto haya sido usado, lavado o manipulado indebidamente.

• El defecto derive de un archivo, diseño o instrucción facilitada por el cliente.

• Existan ligeras variaciones tolerables propias del proceso productivo.

13. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa de consumo, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

En consecuencia, una vez confirmado el pedido de productos personalizados, no se admitirán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por simple cambio de opinión, salvo que exista error imputable a XVMERCH o defecto de fabricación acreditado.

Si excepcionalmente se ofertaran productos no personalizados, el derecho de desistimiento se ajustará a la normativa aplicable y a las condiciones específicas informadas en cada caso.

14. Cancelaciones

XVMERCH podrá admitir cancelaciones únicamente cuando la producción no se haya iniciado todavía. En ese caso, podrá retener los importes correspondientes a trabajos ya realizados, gestiones, diseño, preparación, compra de material o costes asumidos.

15. Garantías

En las ventas a consumidores, los productos no personalizados estarán cubiertos por las garantías legales aplicables.

En productos personalizados, la garantía cubrirá únicamente defectos de fabricación o errores imputables a XVMERCH, no los derivados del uso, lavado inadecuado, desgaste normal, instrucciones incorrectas del cliente o materiales aportados por este.

16. Propiedad intelectual de diseños y materiales

El cliente garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre los logotipos, imágenes, marcas, diseños, textos o cualquier otro contenido que facilite para su reproducción o personalización.

El cliente mantendrá indemne a XVMERCH frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso de dichos materiales.

Salvo pacto en contrario por escrito, los diseños, composiciones, mockups, propuestas y adaptaciones elaboradas por XVMERCH seguirán siendo de su titularidad intelectual, sin perjuicio del derecho del cliente a usar el resultado final contratado en los términos acordados.

17. Facturación

El cliente autoriza la emisión de factura en formato electrónico, salvo que solicite expresamente otro formato si legalmente procede.

18. Atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, puedes escribir a info@xvmerch.com o contactar en el teléfono 672867449.

19. Resolución de conflictos

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

En caso de contratación entre profesionales o empresas, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de Alicante.

20. TEXTO CORTO PARA FORMULARIO DE CONTACTO / PRESUPUESTO

Cláusula informativa breve:

Responsable: XVMERCH. Finalidad: atender tu consulta y/o gestionar tu solicitud de presupuesto. Legitimación: consentimiento del interesado y, en su caso, medidas precontractuales. Destinatarios: no se cederán datos a terceros salvo obligación legal o proveedores necesarios para la prestación del servicio. Derechos: acceso, rectificación, supresión y demás derechos en info@xvmerch.com. Más información en la Política de Privacidad.